Z jednej strony stoi biznes, z drugiej zaś infrastruktura. Żeby tego było mało, to mamy jeszcze dostawców. Rolą IT jest przekładanie języka biznesowego na technologiczny i odwrotnie.
Dobrze wdrożony proces SLM definiuje zadania zarówno dla dostawcy, jak i odbiorcy. Jego skuteczne wdrożenie powoduje, że dostawca o dpowiada wobec odbiorcy w zakresie zdefiniowanych Usług, a odbiorca staje się odpowiedzialny za zdefiniowanie poziomów Usług.
